Refund policy
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
La posibilidad de realizar una devolución depende de los artículos de tu pedido.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Podemos reducir el reembolso si el artículo ha sido usado, dañado o manipulado más de lo necesario.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega de tu artículo.
Eres responsable de gestionar el envío de devolución.
Se descontará de tu reembolso un cargo de reposición de inventario del 30%.
Puedes solicitar la cancelación o la eliminación de artículos de tu pedido hasta que se envíe.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Contáctanos antes de devolver un artículo.
Si se aprueba tu devolución, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete para completar la devolución.
No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución.
Para iniciar una solicitud de cancelación, contáctanos.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si algún artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo equivocado.
Excepciones y artículos que no se pueden devolver
Es posible que algunos artículos no se puedan devolver, según se indique en las condiciones de devolución anteriores o en la ficha del producto, el sitio web o la tienda física al momento de la compra.
Contáctanos si tienes preguntas sobre si un artículo específico se puede devolver.
Cambios
Contáctanos para consultar las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.
Reembolsos
Te notificaremos después de recibir e inspeccionar tu devolución y te informaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, recibirás el reembolso a través de tu método de pago original, salvo que se indique lo contrario. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y registrar el reembolso.
Si no ves tu reembolso dentro de un plazo razonable desde su aprobación, contáctanos.
Esta política no limita ninguno de los derechos que puedas tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que puedan corresponderte si los productos están defectuosos, no coinciden con su descripción, no se entregan dentro del plazo exigido o acordado, o incumplen de otro modo la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar sobre una devolución o un cambio, o informar sobre artículos dañados, contáctanos en lumiactivewearcol@gmail.com o utiliza los datos de nuestra política de información de contacto.