Shipping policy

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Lumi Active Wear. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar después de comprar.

Procesamiento de pedidos

Salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesarán lo antes posible.

Recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido, si el método de envío lo permite.

Métodos de envío y plazos de entrega

Los métodos de envío disponibles y los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra. Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías, y comienzan cuando se envía tu pedido. Pueden verse afectados por retrasos de la transportadora, condiciones climáticas u otros acontecimientos fuera de nuestro control.

Costos de envío

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado. Algunos pedidos pueden tener envío estándar gratuito, según se muestre al finalizar la compra.

Seguimiento del pedido

Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número y un enlace de seguimiento, si corresponde. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que la recibas.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a Colombia.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, cargos y retrasos en aduanas. Los cargos aplicables que se cobren al finalizar la compra se mostrarán antes de que completes tu compra.

Exactitud de la dirección

Verifica tu dirección de envío al finalizar la compra. Contáctanos lo antes posible si necesitas corregirla.

Paquetes perdidos, dañados o retrasados

Si tu pedido se pierde, llega dañado o se retrasa, contáctanos y te ayudaremos a gestionar el caso con la transportadora.

Cambios y cancelaciones de pedidos

¿Necesitas cambiar o cancelar tu pedido? Contáctanos lo antes posible. Es posible que podamos realizar cambios antes de que se envíe, pero una vez que esté en tránsito no podremos modificarlo. Los reembolsos por pedidos cancelados o retrasados se procesarán con prontitud al método de pago original siempre que sea posible.